Întrebări Frecvente
În cât timp mi se procesează retragerile?
Timp de procesare: până la 0–5 zile (de obicei in mai putin de o ora).
Întârzierile apar cel mai des când sunt necesare documente suplimentare.
Asigură-te că ai contul validat și trimite din timp documentele, ca retragerile să se proceseze fără blocaje.
Cum îmi verific identitatea și cât durează?
În Contul meu → Verificare vezi ce acte sunt necesare și statusul verificării.
Ce documente acceptăm:
Carte de identitate sau pașaport
Dacă folosești pașaportul, ai nevoie și de un document pentru dovada adresei
După încărcare, aștepți confirmarea verificării.
Atenție: nu acceptăm poze/scanări neclare, alb-negru, fără toate colțurile vizibile sau documente decupate.
Durată verificare: până la 24 de ore (în cazuri rare, poate dura mai mult).
Vei primi e-mail când documentele sunt aprobate. Dacă sunt respinse, îți trimitem motivul și pașii următori.
Cum îmi pot redeschide contul?
Este suficient să trimiți un e-mail la adresa suport@player.ro în care să detaliezi situația și să soliciți redeschiderea.
Solicitarea ta va fi analizată iar ulterior vei fi înștiințat pe adresa de e-mail.
Cum pot limita pierderile sau depunerile?
Joc Responsabil – Limite de depunere
Poți seta limite de depunere zilnice, săptămânale sau lunare, direct din cont.
Activare / modificare
Cererile de autolimitare se procesează în max. 24h.
Orice cerere de mărire a limitelor intră în vigoare după min. 48h.
Cum se aplică limitele
Poți avea mai multe limite active (zi / săptămână / lună). Se aplică prima limită atinsă (cea mai mică).
Resetare limite
Zilnic: la 00:00
Săptămânal: luni la 00:00
Lunar: în ziua 1 la 00:00
Unde le setezi
Contul meu → Profil → Joc Responsabil → Limite
Oricând poți lua o pauză de 24h – 7 zile.